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Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones


Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones


CROSS MOUNTAIN SPA
RUT: 76.694.996-7
Domicilio comercial: Gerónimo de Alderete 1152, Vitacura, Santiago, Chile
Representante Legal: Matías José de la Maza Espinosa, RUT: 17.957.247-8

En Cross Mountain SPA, respetamos y garantizamos los derechos de nuestros clientes conforme a lo estipulado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC). A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con garantía, cambios y devoluciones:


1. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

De acuerdo con el artículo 20 de la LPC, los consumidores tienen derecho a solicitar la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero si el producto presenta fallas o defectos. Esto aplica en los siguientes casos:

  • El producto no cumple con las características informadas.
  • Tiene defectos de fabricación.
  • No es apto para el uso al que está destinado.

Plazo: Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.

Opciones del cliente:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Requisito: Es necesario presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra emitido por Cross Mountain SPA.


2. Cambios Voluntarios (Sin Fallas)

Aunque no estamos obligados por ley a realizar cambios de productos que no presenten defectos, en Cross Mountain SPA ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.
  • Debe entregarse en su empaque original, con etiquetas intactas.
  • Es obligatorio presentar la boleta o factura de compra.

3. Excepciones

No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que presenten daños atribuibles al mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.
  • Productos que hayan sido intervenidos o reparados por terceros ajenos a Cross Mountain SPA.
  • Productos con desgaste normal derivado del uso.

4. Derecho a Retracto (Compras a Distancia)

Conforme al artículo 3 bis de la LPC, el derecho a retracto aplica únicamente para compras realizadas a distancia (internet, teléfono o catálogo).

  • Los clientes tienen 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la rescisión del contrato.
  • El derecho a retracto no aplica para compras realizadas en tienda física o híbrida (cuando el cliente haya tenido contacto con el producto antes de la compra).

5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar el proceso de garantía, cambio o devolución, el cliente debe:

  1. Presentar la boleta o factura de compra en cualquiera de nuestras sucursales:
    • Cross Mountain Vitacura: Gerónimo de Alderete 1152, Vitacura.
    • Cross Mountain Mall Sport: [Dirección].
  2. Permitir que nuestro equipo evalúe el estado del producto para determinar si aplica la garantía legal o el cambio voluntario.
  3. En caso de devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución puede variar según las condiciones del proveedor del servicio de pago.

6. Contacto

Para cualquier consulta o apoyo adicional, puede contactarnos:

  • Correo electrónico: contacto@crossmountain.cl
  • Teléfonos de contacto:
    • Vitacura: +56 9 5319 0542 (Jefe de Tienda: Alejandro Nodleman)
    • Mall Sport: +56 9 3318 3523 (Jefe de Tienda: Juan Cristóbal Droguett)

7. Datos de la Empresa

  • Razón Social: Cross Mountain SPA
  • RUT: 76.694.996-7
  • Domicilio Comercial: Gerónimo de Alderete 1152, Vitacura
  • Giro: Importación y venta de artículos deportivos
  • Correo: contacto@crossmountain.cl

Agradecemos su preferencia y confianza en nuestros productos.
Nuestro compromiso es brindar la mejor experiencia de compra, asegurando siempre la calidad y cumplimiento de la normativa vigente.


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