Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

CROSS MOUNTAIN SPA
RUT: 76.694.996-7
Domicilio comercial: Gerónimo de Alderete 1152, Vitacura, Santiago, Chile
Representante Legal: Matías José de la Maza Espinosa, RUT: 17.957.247-8

En Cross Mountain SPA respetamos y garantizamos los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley N 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC). A continuación detallamos nuestras políticas.

1. GARANTIA LEGAL — PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS

De acuerdo con el articulo 20 de la LPC, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Aplica cuando: el producto no cumple con las características informadas, tiene defecto de fabricación, o no es apto para el uso al que esta destinado.

Plazo: 6 meses desde la fecha de compra o recepción del producto.

Requisito: Boleta, factura u otro comprobante de compra. Sin documento, el cliente puede presentar su cedula de identidad.

No aplica garantía cuando: el daño es atribuible al mal uso del cliente, intervención de terceros no autorizados por Cross Mountain, o desgaste normal por uso

2.  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — TIENDA FISICA

Plazo: 30 días corridos desde la fecha de boleta o factura.

Condiciones obligatorias:

• Producto completamente sin uso.
• Embalaje original integro con etiquetas intactas.
• Presentación de boleta, factura o ticket de cambio. Sin documento, preséntate con cedula de identidad.

Reglas del cambio:

• Mismo producto, talla diferente: sin costo adicional.
• Cambio por producto de mayor valor: el cliente paga la diferencia.
• Cambio por producto de menor valor: el cliente elige productos adicionales. No se emiten saldos a favor.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Electrónica encendida o activada (GPS, luces, accesorios electrónicos).
• Relojes cuya caja haya sido abierta.
• Ropa interior, calzas o shorts con parte interior (higiene).
• Productos con daño por uso, intervención de terceros o mal manejo.

3. DEVOLUCIONES — COMPRAS WEB

Para compras realizadas en crossmountain.cl aplica el derecho a retracto conforme al articulo 3 bis de la LPC.

Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto en el domicilio del cliente.

Condición: Producto sin uso y en embalaje original sin alteraciones.

Medios de devolución:

• Tarjeta de crédito o debito: reversa al mismo medio de pago, al titular. Hasta 10 días hábiles.
• Mercado Pago / Fintoc: reversa al mismo medio utilizado en la compra.
• Transferencia bancaria: solo si el pago original fue por este medio.

4.  EXCEPCIONES

No se realizan cambios ni devoluciones voluntarias en los siguientes casos:

• Productos con daños atribuibles al mal uso o manejo inadecuado.
• Productos intervenidos o reparados por terceros ajenos a Cross Mountain SPA.
• Productos con desgaste normal derivado del uso.

5.  PROCEDIMIENTO

Cambio o devolución en tienda:

• Presentarse con el producto, embalaje original y boleta en cualquiera de nuestras tiendas.
• Nuestro equipo evaluara el estado del producto.
• Se procede según las condiciones descritas en la sección 2.

Devolución web:

• Contactarse a contacto@crossmountain.cl indicando numero de pedido.
• Se coordinara el retorno del producto. Costo de envio a cargo del cliente.
• Una vez recibido y aprobado, se procesa la devolucion al mismo medio de pago original.

 

7. Datos de la Empresa

• Razón Social: Cross Mountain SPA
• RUT: 76.694.996-7
• Domicilio Comercial: Gerónimo de Alderete 1152, Vitacura
• Giro: Importación y venta de artículos deportivos
• Correo: contacto@crossmountain.cl

 

Agradecemos su preferencia y confianza en nuestros productos.
Nuestro compromiso es brindar la mejor experiencia de compra, asegurando siempre la calidad y cumplimiento de la normativa vigente.