Plazo: 15 dias corridos desde la fecha de emision de la boleta o factura.

Canal: Exclusivamente presencial en tienda fisica.

Condiciones obligatorias:

• Producto completamente sin uso.
• Embalaje original integro con etiquetas intactas.
• Boleta, factura o ticket de cambio. Sin documento, presentate con cedula de identidad.

Reglas del cambio:

• Mismo producto en talla diferente: sin costo adicional.
• Cambio por producto de mayor valor: pagas la diferencia.
• Cambio por producto de menor valor: eliges productos adicionales. No se emiten saldos a favor.

Tiendas:

Vitacura: Geronimo de Alderete 1152  |  +56 9 5319 0542

MallSport: Av. Las Condes 13451  |  +56 9 3318 3523

Si. Para compras realizadas en crossmountain.cl aplica el derecho a retracto conforme al articulo 3 bis de la LPC.

Plazo: 15 días corridos desde que recibes el producto en tu domicilio.

Condición: Producto sin uso y en embalaje original sin alteraciones.

Para compras web solo aplica devolución de dinero. No se realizan cambios de producto.

No aplica retracto en:

• Electrónica encendida o activada.
• Relojes cuya caja haya sido abierta.
• Ropa interior, calzas o shorts con parte interior (higiene).
  

Requisitos:

• Plazo vigente: 15 días corridos desde que recibiste el producto (web) o desde la fecha de boleta (tienda).
• Producto sin uso, sin daños, con embalaje original.
• Boleta, factura o ticket de cambio. Sin documento, presentate con cédula de identidad.

Cómo iniciar:

• En tienda: presentate directamente con el producto.

Compra web: escribe a contacto@crossmountain.cl con tu número de pedido.

Medios y plazos de reembolso:

• Tarjeta de crédito o débito: hasta 10 días hábiles.
  
• Mercado Pago / Fintoc: hasta 10 días hábiles.
  
• Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles (solo si el pago original fue por transferencia)

No se realizan devoluciones a terceros ni a un medio de pago distinto al utilizado originalmente.

• Cambio o devolución voluntaria: el cliente asume el costo de envío de retorno.
• Garantía por falla de fabricación: el cliente paga el envío de retorno. Cross Mountain asume el despacho del producto reemplazado o reparado.

Aplica para envíos a todo Chile, incluidas zonas extremas.

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

Plazo: 6 meses desde la fecha de compra o recepción del producto.

Cómo iniciar: Preséntate en tienda o escribe a contacto@crossmountain.cl con tu número de pedido y descripción de la falla.

La garantía no aplica si el daño es por mal uso, intervención de terceros no autorizados o desgaste normal.

Preséntate en cualquiera de nuestras tiendas con tu cédula de identidad. Buscaremos tu orden en el sistema por RUT o número de pedido.